目前，在相关政策的支持下，我国中小企业得到了快速发展，但在创新发展的过程中存在创新能力弱、服务体系不完善等问题，而科技查新服务可以提高中小企业在竞争中的活力，为其带来发展动力。高校图书馆的科技查新站可为广大中小企业的科技创新提供深层次的服务。笔者梳理相关研究文献得知，高校图书馆虽然已有很多关于中小企业科技查新服务、信息服务及服务模式等方面的研究成果，但关于以科技查新站为依托的高校图书馆情报信息服务模式方面的研究略显不足。 1 中小企业科技创新的困境 中小企业的组织机构简单灵活、管理成本较低，但在人才、管理、技术及市场等方面存在短板，科技创新能力严重不足。“长不大，活不长”在小微企业中已成为普遍现象，小微企业的发展呈现出更新率和死亡率双高的现象[1]。 1.1 人力资源配置欠缺 中小企业对高水平人才不具有吸引力，其在职人员的专业技能大多来自工作实践中的积累，缺乏系统、科学的理论培训，导致中小企业的创新能力不足，缺乏核心竞争力。 1.2 信息资源获取难度大 目前，中小企业获取信息的主要渠道是互联网搜索引擎，而通过互联网搜索得到的数据往往是离散、不专业、不全面、不权威的，信息可信度不高。此外，中小企业普遍没有专业的信息情报人员，获取信息的能力较弱。 1.3 创新能力不足，情报意识不强 科技创新是企业的灵魂，更是中小企业发展壮大的源动力。我国著名的腾讯、华为、阿里巴巴等公司都是由中小企业起步，并依靠科技创新逐步发展起来的，可见中小企业通过技术创新确实能有效提高行业竞争力[2]。目前，仍有很多中小企业对情报的价值认识不足，没有认识到情报信息在科技创新中的引导和助力作用。 2 高校图书馆服务中小企业科技创新的优势与不足 高校图书馆依托其在人才、技术、平台、资源、科技查新站等方面的优势，能够在很大程度上弥补中小企业存在的不足，为其科技创新提供全方位的支持。 2.1 人才优势 高校图书馆拥有很多专业的馆员，且大多具有硕士及以上学历，或具有高级专业技术职称[3]。近年来，高校图书馆新进馆员的学历及专业技术水平较高，高校图书馆已完成为中小企业提供信息服务的人才储备。 2.2 信息优势 多数高校图书馆拥有其独有的数据信息资源，包括各类特色数据库、专业数据库等。高校图书馆通过对各类数据进行系统优化、整合和利用，能够较好地为中小企业提供各种信息服务。 2.3 平台优势 高校图书馆与校内科研团队、政府部门、校外科研单位及校外科技信息中介均保持着长期、良好的合作交流关系，能够为中小企业科技创新提供情报、技术、人才、专利等资源的获取渠道。 2.4 查新站优势 高校图书馆设立的科技查新站及其出具的查新报告，是政府权威部门授权并认可的，具有一定的权威性。截至目前，全国共有102 所高校设立了教育部科技查新站，这些查新站点成了高校图书馆为中小企业提供相关服务的窗口。我国2005年至2015年的教育部科技查新业务量统计结果显示，中小企业科技查新量的占比呈逐年增长的趋势[4]。 2.5 服务中小企业科技创新中存在的不足 目前，高校图书馆对中小企业的服务形式主要为科技查新，但能提供高层次情报服务的高校图书馆却寥寥无几。大多数高校图书馆对中小企业的服务内容比较单一，为中小企业提供的大多是基础性信息，没有建立并完善科学的信息服务体系。 3 河南省科技查新站运行现状 目前，河南省有10 家查新机构和3 家综合类查新站，其中，河南大学、郑州大学和河南省情报所是河南省科技查新水平和企业服务水平最高的查新机构。尤其是郑州大学，作为河南省唯一的“双一流”院校，其科技查新站自2007年挂牌以来，查新业务数量逐年增多，供不应求。随着郑州大学查新业务量的增加，其查新馆员工作强度高、压力大的问题日益凸显，企业客户等待查新报告的时间越来越长。除查新工作外，郑州大学查新站点几乎没有开拓更多的服务业务，无法为中小企业提供更高水平的情报服务。河南省情报所开展企业情报服务的时间较早，服务意识较强，但由于管理不善，使用其服务的客户逐年减少。河南大学因地理位置的限制，其查新站点开通以来，查新量比较稳定，每年约250 项。除了上述3 家综合类查新站，河南省内还有另外7家查新站，分别是河南省医学情报研究所、河南省科学院化学研究所、中国中医药文献检索中心河南分中心、河南省农业科学院农业经济与信息研究中心、河南中医药大学科技查新工作站、河南科技大学图书馆及南阳科技信息中心。其中，一些查新站点虽然开通查新业务的时间较早，但却出现了查新业务量日益减少，甚至难以开展查新业务的状况，造成该情况发生的主要原因是这些机构的工作人员对待查新工作的积极性不高，管理、宣传不到位，且购买数据库的经费不足。笔者通过发放调查问卷进行统计得知，企业大多使用图书馆的科技查新服务获取信息，很多中小企业与高校图书馆的合作都始于科技查新服务。所以，为中小企业提供高水平、高质量的科技查新服务是高校图书馆必须做好的工作。 4 高校图书馆服务中小企业科技创新的模式 4.1 以科技查新为切入点，组建知识信息联盟 河南省的科技查新机构可以科技查新为切入点，建设综合查新管理服务平台，组建知识信息联盟，如图1。综合查新管理服务平台的建设有以下优点：一是节省了查新站工作人员的时间，使他们能够有更多的时间和精力为中小企业提供更高层次的服务，如情报服务、专利服务、技术服务及咨询服务等。二是能够挽救面临歇业的查新站点，让每个查新站点的工作人员都能发挥特长，有事可做。三是可以提升河南省内科技查新服务的质量，为中小企业节约更多时间和人力。在河南大学的科技查新平台上，客户发布的查新请求可通过平台上的所有查新站点访问，并按照就近原则接取完成，同时，平台统一了查新费用、查新标准、查新流程等，实行了统一化管理。河南大学的科技查新综合管理服务平台的运作模式对其他综合查新管理服务平台具有一定的借鉴价值。 图1 河南省综合查新管理服务平台模型 4.2 构建符合中小企业需求的综合服务平台 互联网的普及使中小企业对情报和信息的需求不断增加，需要有专门的信息服务机构为其提供全面的科技查新服务。但笔者调研发现，河南省没有任何一家科技查新站能够为中小企业提供实用性强的高水平情报服务。学者王丽华对具有教育部查新资格的102所高校图书馆进行了在线调查，发现没有一家高校图书馆拥有专门的企业信息服务网络平台，而真正能够为企业提供情报类服务的仅有18 家[5]。各科技查新机构在搭建中小企业综合服务平台时，应根据中小企业的需求，整合现有资源，将其并入综合查新管理服务平台。中小企业综合服务平台应按中小企业的需求进行分类，分为科技查新综合管理服务平台、竞争情报服务平台、科技成果交易转化平台、专利分析与专利申请服务平台、融资税收平台、情报咨询服务平台、人才培养服务平台、法律服务平台、技术服务平台等，并利用人工智能、大数据等技术手段对服务体系中各平台的资源进行整合分类。见图2。 图2 河南省中小企业综合服务平台框架 4.3 加大宣传力度 信息服务是一种特殊的产品，需要相关机构进行相应的宣传推广。具体有以下三种宣传手段：一是在查新联盟内进行宣传推广。此举有利于查新人员深入了解区域内的查新服务情况，促进不同的查新机构之间进行更好的交流与合作。二是在区域内的各个科技园区进行宣传。笔者调查发现，许多产业孵化基地、高新科技园区、创业园等区域管理者为中小企业提供的服务主要为基础物业服务，而不提供技术和情报服务；科技查新机构可与科技园区合作，定期开展讲座和培训活动，以宣传和推广中小企业综合服务平台，使中小企业更好地了解和利用平台服务。三是进行全方位、多地点的宣传。科技查新机构应在企业工作人员经常出入的地方进行宣传，如工商税务部门、政府综合服务大厅等，以便让更多的中小企业知道并了解中小企业综合服务平台，更好地发挥平台的作用。 4.4 转变高校图书馆的服务思维，提高馆员综合素养 馆员的综合素养是高校图书馆开展企业服务的保障，只有转变服务思维、创新服务方式、提升馆员素养，高校图书馆才能有效地开展企业服务。河南省的高校图书馆可采取以下措施提高馆员的综合素养：一是定期组织馆员参加相关的培训班和学术报告会。二是定期组织馆员进驻企业，进行参观、交流和学习活动。三是定期聘请专家、学者对馆员进行培训。四是由河南省高校图工委牵头，定期组织召开服务交流大会，促进馆员之间的学习交流。另外，高校图书馆还可以积极引进人才，或从所属院校的教师、毕业生中招聘兼职情报人员。 4.5 调整薪酬待遇 笔者调查发现，虽然郑州大学查新站的查新量在逐年增加，但其查新人员却在不断减少。笔者走访了解得知，郑州大学查新站的工作人员经常超负荷工作，而查新人员的岗位津贴和普通馆员一样，没有实现按劳分配，大大降低了查新人员的工作积极性，河南省其他查新机构也存在类似的问题。因此，高校图书馆应积极进行岗位价值评估，按照岗位工作强度为查新人员发放绩效薪酬，充分激发查新人员的工作热情。 5 结语 近年来，高校图书馆服务中小企业科技创新成了图情领域的研究热点之一，高校图书馆以科技查新为切入点的企业服务已逐步展开。“行动中调整”是高校图书馆服务中小企业的行动指南，高校图书馆应将“为中小企业提供更高质量的服务”作为今后的工作目标，不断探索、实践，提高中小企业的生存能力，进而促进图书馆事业的蓬勃发展。 [1]李森森.我国科技型小微企业成长的影响因素研究[D].济南：山东大学，2014. [2]丁元元.小微企业技术创新与提升竞争力关系研究：以江苏小微企业为例[D].南京：南京财经大学，2013. [3]百度百科.普通高等学校图书馆规程[EB/OL].[2020-05-26]. https：/ /baike. baidu. com/item/%E6%99%AE%E9%80%9A%E9%AB%98%E7%AD%89%E5%AD%A6%E6%A0%A1%E5%9B%BE%E4%B9%A6%E9%A6%86%E8%A7%84%E7%A8%8B/12625136? fr=aladdin. [4]秦颖，高彦静，张元晶，等. 面向中小企业的高校科技查新深化服务探讨[J].晋图学刊，2017(3)：6-10. [5]王丽华，李明. 图书馆面向小微企业竞争情报服务的研究：以盐城市文化型小微企业为例[J].图书情报导刊，2017(5)：40-44. 目前，在相关政策的支持下，我国中小企业得到了快速发展，但在创新发展的过程中存在创新能力弱、服务体系不完善等问题，而科技查新服务可以提高中小企业在竞争中的活力，为其带来发展动力。高校图书馆的科技查新站可为广大中小企业的科技创新提供深层次的服务。笔者梳理相关研究文献得知，高校图书馆虽然已有很多关于中小企业科技查新服务、信息服务及服务模式等方面的研究成果，但关于以科技查新站为依托的高校图书馆情报信息服务模式方面的研究略显不足。1 中小企业科技创新的困境中小企业的组织机构简单灵活、管理成本较低，但在人才、管理、技术及市场等方面存在短板，科技创新能力严重不足。“长不大，活不长”在小微企业中已成为普遍现象，小微企业的发展呈现出更新率和死亡率双高的现象[1]。1.1 人力资源配置欠缺中小企业对高水平人才不具有吸引力，其在职人员的专业技能大多来自工作实践中的积累，缺乏系统、科学的理论培训，导致中小企业的创新能力不足，缺乏核心竞争力。1.2 信息资源获取难度大目前，中小企业获取信息的主要渠道是互联网搜索引擎，而通过互联网搜索得到的数据往往是离散、不专业、不全面、不权威的，信息可信度不高。此外，中小企业普遍没有专业的信息情报人员，获取信息的能力较弱。1.3 创新能力不足，情报意识不强科技创新是企业的灵魂，更是中小企业发展壮大的源动力。我国著名的腾讯、华为、阿里巴巴等公司都是由中小企业起步，并依靠科技创新逐步发展起来的，可见中小企业通过技术创新确实能有效提高行业竞争力[2]。目前，仍有很多中小企业对情报的价值认识不足，没有认识到情报信息在科技创新中的引导和助力作用。2 高校图书馆服务中小企业科技创新的优势与不足高校图书馆依托其在人才、技术、平台、资源、科技查新站等方面的优势，能够在很大程度上弥补中小企业存在的不足，为其科技创新提供全方位的支持。2.1 人才优势高校图书馆拥有很多专业的馆员，且大多具有硕士及以上学历，或具有高级专业技术职称[3]。近年来，高校图书馆新进馆员的学历及专业技术水平较高，高校图书馆已完成为中小企业提供信息服务的人才储备。2.2 信息优势多数高校图书馆拥有其独有的数据信息资源，包括各类特色数据库、专业数据库等。高校图书馆通过对各类数据进行系统优化、整合和利用，能够较好地为中小企业提供各种信息服务。2.3 平台优势高校图书馆与校内科研团队、政府部门、校外科研单位及校外科技信息中介均保持着长期、良好的合作交流关系，能够为中小企业科技创新提供情报、技术、人才、专利等资源的获取渠道。2.4 查新站优势高校图书馆设立的科技查新站及其出具的查新报告，是政府权威部门授权并认可的，具有一定的权威性。截至目前，全国共有102 所高校设立了教育部科技查新站，这些查新站点成了高校图书馆为中小企业提供相关服务的窗口。我国2005年至2015年的教育部科技查新业务量统计结果显示，中小企业科技查新量的占比呈逐年增长的趋势[4]。2.5 服务中小企业科技创新中存在的不足目前，高校图书馆对中小企业的服务形式主要为科技查新，但能提供高层次情报服务的高校图书馆却寥寥无几。大多数高校图书馆对中小企业的服务内容比较单一，为中小企业提供的大多是基础性信息，没有建立并完善科学的信息服务体系。3 河南省科技查新站运行现状目前，河南省有10 家查新机构和3 家综合类查新站，其中，河南大学、郑州大学和河南省情报所是河南省科技查新水平和企业服务水平最高的查新机构。尤其是郑州大学，作为河南省唯一的“双一流”院校，其科技查新站自2007年挂牌以来，查新业务数量逐年增多，供不应求。随着郑州大学查新业务量的增加，其查新馆员工作强度高、压力大的问题日益凸显，企业客户等待查新报告的时间越来越长。除查新工作外，郑州大学查新站点几乎没有开拓更多的服务业务，无法为中小企业提供更高水平的情报服务。河南省情报所开展企业情报服务的时间较早，服务意识较强，但由于管理不善，使用其服务的客户逐年减少。河南大学因地理位置的限制，其查新站点开通以来，查新量比较稳定，每年约250 项。除了上述3 家综合类查新站，河南省内还有另外7家查新站，分别是河南省医学情报研究所、河南省科学院化学研究所、中国中医药文献检索中心河南分中心、河南省农业科学院农业经济与信息研究中心、河南中医药大学科技查新工作站、河南科技大学图书馆及南阳科技信息中心。其中，一些查新站点虽然开通查新业务的时间较早，但却出现了查新业务量日益减少，甚至难以开展查新业务的状况，造成该情况发生的主要原因是这些机构的工作人员对待查新工作的积极性不高，管理、宣传不到位，且购买数据库的经费不足。笔者通过发放调查问卷进行统计得知，企业大多使用图书馆的科技查新服务获取信息，很多中小企业与高校图书馆的合作都始于科技查新服务。所以，为中小企业提供高水平、高质量的科技查新服务是高校图书馆必须做好的工作。4 高校图书馆服务中小企业科技创新的模式4.1 以科技查新为切入点，组建知识信息联盟河南省的科技查新机构可以科技查新为切入点，建设综合查新管理服务平台，组建知识信息联盟，如图1。综合查新管理服务平台的建设有以下优点：一是节省了查新站工作人员的时间，使他们能够有更多的时间和精力为中小企业提供更高层次的服务，如情报服务、专利服务、技术服务及咨询服务等。二是能够挽救面临歇业的查新站点，让每个查新站点的工作人员都能发挥特长，有事可做。三是可以提升河南省内科技查新服务的质量，为中小企业节约更多时间和人力。在河南大学的科技查新平台上，客户发布的查新请求可通过平台上的所有查新站点访问，并按照就近原则接取完成，同时，平台统一了查新费用、查新标准、查新流程等，实行了统一化管理。河南大学的科技查新综合管理服务平台的运作模式对其他综合查新管理服务平台具有一定的借鉴价值。图1 河南省综合查新管理服务平台模型4.2 构建符合中小企业需求的综合服务平台互联网的普及使中小企业对情报和信息的需求不断增加，需要有专门的信息服务机构为其提供全面的科技查新服务。但笔者调研发现，河南省没有任何一家科技查新站能够为中小企业提供实用性强的高水平情报服务。学者王丽华对具有教育部查新资格的102所高校图书馆进行了在线调查，发现没有一家高校图书馆拥有专门的企业信息服务网络平台，而真正能够为企业提供情报类服务的仅有18 家[5]。各科技查新机构在搭建中小企业综合服务平台时，应根据中小企业的需求，整合现有资源，将其并入综合查新管理服务平台。中小企业综合服务平台应按中小企业的需求进行分类，分为科技查新综合管理服务平台、竞争情报服务平台、科技成果交易转化平台、专利分析与专利申请服务平台、融资税收平台、情报咨询服务平台、人才培养服务平台、法律服务平台、技术服务平台等，并利用人工智能、大数据等技术手段对服务体系中各平台的资源进行整合分类。见图2。图2 河南省中小企业综合服务平台框架4.3 加大宣传力度信息服务是一种特殊的产品，需要相关机构进行相应的宣传推广。具体有以下三种宣传手段：一是在查新联盟内进行宣传推广。此举有利于查新人员深入了解区域内的查新服务情况，促进不同的查新机构之间进行更好的交流与合作。二是在区域内的各个科技园区进行宣传。笔者调查发现，许多产业孵化基地、高新科技园区、创业园等区域管理者为中小企业提供的服务主要为基础物业服务，而不提供技术和情报服务；科技查新机构可与科技园区合作，定期开展讲座和培训活动，以宣传和推广中小企业综合服务平台，使中小企业更好地了解和利用平台服务。三是进行全方位、多地点的宣传。科技查新机构应在企业工作人员经常出入的地方进行宣传，如工商税务部门、政府综合服务大厅等，以便让更多的中小企业知道并了解中小企业综合服务平台，更好地发挥平台的作用。4.4 转变高校图书馆的服务思维，提高馆员综合素养馆员的综合素养是高校图书馆开展企业服务的保障，只有转变服务思维、创新服务方式、提升馆员素养，高校图书馆才能有效地开展企业服务。河南省的高校图书馆可采取以下措施提高馆员的综合素养：一是定期组织馆员参加相关的培训班和学术报告会。二是定期组织馆员进驻企业，进行参观、交流和学习活动。三是定期聘请专家、学者对馆员进行培训。四是由河南省高校图工委牵头，定期组织召开服务交流大会，促进馆员之间的学习交流。另外，高校图书馆还可以积极引进人才，或从所属院校的教师、毕业生中招聘兼职情报人员。4.5 调整薪酬待遇笔者调查发现，虽然郑州大学查新站的查新量在逐年增加，但其查新人员却在不断减少。笔者走访了解得知，郑州大学查新站的工作人员经常超负荷工作，而查新人员的岗位津贴和普通馆员一样，没有实现按劳分配，大大降低了查新人员的工作积极性，河南省其他查新机构也存在类似的问题。因此，高校图书馆应积极进行岗位价值评估，按照岗位工作强度为查新人员发放绩效薪酬，充分激发查新人员的工作热情。5 结语近年来，高校图书馆服务中小企业科技创新成了图情领域的研究热点之一，高校图书馆以科技查新为切入点的企业服务已逐步展开。“行动中调整”是高校图书馆服务中小企业的行动指南，高校图书馆应将“为中小企业提供更高质量的服务”作为今后的工作目标，不断探索、实践，提高中小企业的生存能力，进而促进图书馆事业的蓬勃发展。参考文献：[1]李森森.我国科技型小微企业成长的影响因素研究[D].济南：山东大学，2014.[2]丁元元.小微企业技术创新与提升竞争力关系研究：以江苏小微企业为例[D].南京：南京财经大学，2013.[3]百度百科.普通高等学校图书馆规程[EB/OL].[2020-05-26]. https：/ /baike. baidu. com/item/%E6%99%AE%E9%80%9A%E9%AB%98%E7%AD%89%E5%AD%A6%E6%A0%A1%E5%9B%BE%E4%B9%A6%E9%A6%86%E8%A7%84%E7%A8%8B/12625136? fr=aladdin.[4]秦颖，高彦静，张元晶，等. 面向中小企业的高校科技查新深化服务探讨[J].晋图学刊，2017(3)：6-10.[5]王丽华，李明. 图书馆面向小微企业竞争情报服务的研究：以盐城市文化型小微企业为例[J].图书情报导刊，2017(5)：40-44.

文章来源：中国中小企业 网址: http://zgzxqy.400nongye.com/lunwen/itemid-5874.shtml

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